Chez Cielum, nous mettons tout en œuvre pour que nos luminaires subliment parfaitement votre intérieur. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, nous vous accompagnons grâce à une procédure de retour claire, transparente et conforme aux standards européens.

1. Un délai étendu de 30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un produit. Au-delà de ce délai de 30 jours, les marchandises sont considérées comme définitivement acceptées et aucun retour ne pourra être validé.

2. Conditions d'éligibilité et état des produits

Pour ouvrir droit à un remboursement, le luminaire doit nous être restitué dans son état d'origine :

• L'article doit être strictement neuf, jamais utilisé et impérativement non installé.
• Les câbles électriques doivent être intacts (ni coupés, ni dénudés, ni modifiés).
• Le produit doit être replacé dans son emballage d'origine complet, accompagné de toutes ses étiquettes et protections.
• Articles non retournables : Les produits endommagés ou perdus en raison d'une mauvaise manipulation de la part du client ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure générale de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Demande préalable : Envoyez un e-mail à l'adresse contact@cielum.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous devez impérativement joindre des photos et/ou vidéos claires de l'article ainsi que de son emballage sous toutes les coutures.
2. Validation logistique : Notre équipe d'assistance étudiera votre demande sous 3 jours ouvrés.
3. Expédition sécurisée : Pour simplifier les démarches de nos clients européens, tous nos retours sont centralisés à notre centre logistique partenaire situé à l'adresse suivante : Adresse de retour : Bayernstr. 14, 30855 Langenhagen, Allemagne. Vous devez obligatoirement utiliser un mode de livraison avec suivi (tracking). Cielum décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis durant son transport vers notre entrepôt.

4. Frais de retour

Les modalités financières dépendent du motif du retour :

• Erreur de notre part (Produit défectueux, casse durant le transport ou erreur de modèle) : Nous assumons l'entière responsabilité. Cielum procède au remboursement intégral de votre commande, y compris les frais de retour.
• Choix du client (Changement d'avis, erreur de taille, de couleur ou style ne convenant pas) : Les frais de transport pour acheminer le colis vers l'Allemagne sont à la charge exclusive de l'acheteur. Cielum ne prélève aucuns frais supplémentaires ou frais de restockage sur ce type de retour.

5. Traitement de votre remboursement

Votre remboursement sera initié dès que votre colis de retour aura été réceptionné et inspecté par notre centre logistique. Une fois le retour validé, le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial sous 14 jours (le délai de traitement effectif pouvant varier selon votre établissement bancaire ou votre méthode de paiement).

6. Nuances esthétiques et variations naturelles

Sous l'influence de la lumière ambiante, de la température de couleur des ampoules ou des réglages d'affichage de votre écran, de légères variations de teintes et de textures peuvent exister par rapport aux photographies du site. Ces caractéristiques uniques ne constituent pas un défaut de fabrication.

7. Informations sur l'entreprise

Nom de la société : Shanghai Cerui Culture Media Co., Ltd.

Adresse du siège social : Building 4, Floors 1-2, No. 1628 Lizheng Road, Shuyuan Town, Pudong New Area, Shanghai, Chine

E-mail officiel : contact@cielum.fr

Téléphone : +86 15988732073