1. Origine des Expéditions
Chez Cielum, notre priorité est de vous livrer des luminaires d'exception dans les meilleures conditions et au prix le plus juste. Pour optimiser nos flux et vous garantir une disponibilité maximale, nous nous appuyons sur un réseau logistique flexible. Selon l'état de nos stocks au moment de votre achat, votre colis sera expédié soit depuis notre centre logistique partenaire situé en Allemagne, soit directement depuis nos entrepôts de fabrication en Chine.

2. Zones de Livraison
Cielum livre ses produits exclusivement en France.

3. Heure Limite et Délais de Livraison
Le délai total entre la validation de votre commande et la réception de votre colis se compose du temps de préparation et du temps de transport :

• Heure limite de commande : Minuit (00h00, heure de Paris - CET/CEST). Toute commande passée après cette heure sera traitée le jour ouvré suivant.
• Délai de Traitement (Préparation) : 3 à 5 jours ouvrés. Durant cette période, votre commande est vérifiée, les luminaires subissent un contrôle qualité strict, et le colis est emballé de manière sécurisée.
• Délai de Transit (Transport) : 7 à 14 jours ouvrés.
• Délai Global Estimé : En règle générale, vous recevrez votre luminaire sous 10 à 19 jours ouvrés.

4. Frais de Livraison, TVA et Droits de Douane

• Frais d'expédition : La livraison standard est Gratuite pour toutes les commandes.
• Transparence Douanière (DDP) : Tous les prix affichés sur notre boutique sont indiqués toutes taxes comprises (TTC).

5. Modifications, Annulations et Imprévus
Nous savons que des imprévus peuvent arriver. Voici comment nous gérons les situations exceptionnelles pour vous garantir une tranquillité d'esprit totale :

• Modification de l'adresse de livraison : Vous avez remarqué une erreur dans votre adresse ? Écrivez-nous le plus rapidement possible à contact@cielum.fr. Nous pourrons mettre à jour vos coordonnées sans problème tant que la commande n'a pas encore quitté nos entrepôts. Veuillez noter qu'une fois le colis remis au transporteur, il ne nous est malheureusement plus possible de le rediriger.
• Annulation de commande : Si vous changez d'avis juste après votre achat, contactez-nous immédiatement. L'annulation est totalement gratuite tant que la commande n'est pas expédiée. Si le colis est déjà en route, ne vous inquiétez pas : vous pourrez simplement nous le retourner dès sa réception en utilisant notre garantie de retour de 30 jours.
• Colis égaré ou perdu : C'est une situation rare, mais si votre lien de suivi présente une anomalie inquiétante ou si le transporteur déclare le colis comme perdu, nous prenons le relais. Nous lancerons une enquête officielle. Si la perte est confirmée, nous assumerons l'entière responsabilité et vous réexpédierons un nouveau luminaire à nos frais, ou nous vous rembourserons intégralement selon votre préférence.
• Contrôles ou blocages douaniers : Il peut arriver très exceptionnellement qu'un colis subisse un contrôle aléatoire à la frontière, ce qui peut rallonger le délai de transit. Si les autorités douanières venaient à bloquer définitivement ou à retourner le colis, Cielum s'engage à gérer la situation et à vous renvoyer un nouveau produit à nos frais.

6. Suivi de Commande
Dès que votre colis est expédié depuis notre entrepôt d'origine, un e-mail de confirmation d'expédition vous est automatiquement envoyé. Cet e-mail contient un numéro de suivi unique (tracking) vous permettant de suivre en temps réel l'acheminement complet de votre luminaire depuis notre centre logistique jusqu'à votre porte.

Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour suivre l'acheminement de votre colis.

Suivre mon colis

7. Informations sur l'Entreprise

• Nom de la société : Shanghai Cerui Culture Media Co., Ltd.
• Adresse du siège social : Building 4, Floors 1-2, No. 1628 Lizheng Road, Shuyuan Town, Pudong New Area, Shanghai, Chine
• E-mail : contact@cielum.fr
• Téléphone : +86 15988732073